来自供应链的创新都归类于后台创新，早年台来看，更需要买家看得见的创新来为之创制造新的感受和价值，从而将他们留住。来伊份的核心思绪就是环绕买家的需要和变换进行品类创新。毕竟对于所有零售行业来讲，商品的优劣是衡量一切的标准，做好商品自身就是做好零售的恒常态。

　　品类创新

　　从品类创新来看，来伊份做的第一件事就是进行品类的延伸，进入更加多的领域当中。

　　“为了让买家吃到最健康、新鲜、鲜味的休闲食品，品味不能只盯在国内，更要放眼国外，要善于将全球的优质资源为己所用。”据郁瑞芬描述，当前，来伊份注册了一个“亚米”品牌，“亚米”也就是英文中“美味”的意思，这个子品牌主要为用于一些进口商品上。经过这一模式，来伊份让来自美国、澳洲、西欧和中东的优质客户为来伊份“打工”。在“来伊份”品牌的基础上，经过新的子品牌的延伸实际上就是在休闲食品之上，进行新的市场定位，免于在买家内心中产生混乱—毕竟买家熟识的来伊份是以休闲为核心的，而对于进行产品延伸的来伊份来讲，设计新的品牌也就是天经地义的了。

　　品类的阔张并不是道着玩，更为重要的是把新品类做好，把单品做好。“咱们希望能做出更加多中国销量第一的产品，将来能做出生避世界销量第一的商品。从当前来看，来伊份的小核桃仁，在中国连锁零售行业是销量第一，另一方面梅干、芒果干、话梅系列也都很棒”，郁瑞芬表示，“当前来伊份有85%的产品，其品质标准处于行业第一，咱们需要实现‘品质第一’向‘销量第一’的转换。”

　　同时，针对于孩子的特征，来伊份经过祥瑞物“伊仔”也进行了新的品类延伸。

　　“咱们首先构建的就是来伊份的祥瑞物‘伊仔’的衍生品，就似是7-Eleven的衍生品一样，这部分主要针对于儿童这个年纪段”。郁瑞芬表示。这个思绪实际上就是参照了美国的M&M糖果—商品不仅要美味，也要更悦目。依据郁瑞芬的观点，就是“即便与其他产品一同摆在货架上，伊仔也‘能唱着自己的歌’，吸引小孩子。”

　　从这里可以发现，商品自身质量非常重要，在这个基础上开发更满足买家需求、偏好的外包装也是创新的重要一步。将创意主要和“伊仔”这个形象结合起来，可以说就紧紧地捉住了买家的心—毕竟不论是对小孩子还是年轻女性来讲，“萌”这个意思老早已经深入她们的内心之中。

买家中心化

　　到当前为止，来伊份的会员数目超出800万，每一天的新入会员也超出千人，对于任意一个企业来讲，这全都是非常大的财产，怎样盘活这些会员，为他们提供服务将会决定企业的未来。

　　从会员的管理来讲，来伊份从2003年开始就进行了信息化，2006到2013年始终在完整。来伊份的会员体系是以家庭为单位的：即便买家没有带会员卡，来伊份也能经过手机号进行辨认，操作起来很简单。

　　对于来伊份来讲，商品的买家和购买者常常是不一样的，那么就一定要针对这些差别，做出优良的规划。

　　从年纪上看，第一类买家是50岁以上的“爷爷奶奶”，这一批买家恰是昔时来伊份方才建立时候的那一批人，数十年来他们始终都在支援着来伊份的发展。

第二类买家是年轻的80后、90后和00后们，当前此类买家大约占来伊份总体买家数目的八成左右。这一群买家既为自己购买，也为孩子购买。对于此类买家，就是需要经过产品的效果、视觉的设计以及便利性上的晋升来构建博弈力。

　　“当前，来伊份的店铺已经是是第七代门店。针对于儿童这一客群，来伊份正在设立相干主题店，以儿童理想中的场景进行设计，让品牌更加卡通化、年轻化，从而吸引买家以家庭的方式到店。”